Internetbewertungen sind wichtige Faktoren beim Einkaufen im Netz. Positive Bewertungen sind die beste Werbung, die Sie sich wünschen können, und dienen anderen Verbrauchern als Orientierung. Ihnen als Unternehmer helfen Feedbacks dabei, Ihren Service und Ihre Produkte zu verbessern. Zahlreiche Studien beweisen, dass die Rezensionen die Kaufentscheidungen anderer Kunden beeinflussen. Der folgende Beitrag beschäftigt sich mit dem Thema, was hinter den Internetbewertungen steckt.
Fake Bewertungen sind ein Problem für Online Unternehmer
Ungefähr 85 % der Verbraucher hierzulande vertrauen Rezensionen in den Bewertungsportalen von Google und weiteren Anbietern. Sogenannte Fake Bewertungen sind ein Problem. Deshalb sind leider nicht alle Bewertungen vertrauenswürdig. Die Undurchsichtigkeit verunsichert Verbraucher zunehmend. Manipulierte Bewertungen lassen sich allerdings erkennen. Falsche negative Bewertungen werden beispielsweise häufig von Mittbewerbern abgegeben. Eine einzige negative Kundenrezension kann ausreichen, dass ein Kunde vom Kauf Abstand nimmt. Umgekehrt können Sie mit Bewertungen das Ansehen verbessern, wenn diese positiv sind.
Gegen unwahre, negative Bewertungen vorgehen
Wenn Sie viele gute Bewertungen bei Google und in anderen Bewertungsportalen sammeln, schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe. Das Ranking Ihrer Webseite verbessert sich und Sie verkaufen mehr. Bei ungerechtfertigten, negativen Bewertungen müssen Sie schnell reagieren und prüfen, ob Sie die Google Bewertung löschen lassen können. Dies ist bei Google beispielsweise der Fall, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. Sollte Ihr Unternehmen von einer schlechten Bewertung betroffen sein, müssen Sie sofort einen sachlichen Gegenkommentar dazu abgeben. Die Chancen, dass der Verfasser der ungerechtfertigten Bewertung aufgrund Ihres Kommentars löscht, sind allerdings gering. Um gegen manipulierte Bewertungen, die Verbrauchern und Unternehmen schaden, vorzugehen, überprüfen mittlerweile immer mehr Portale, ob es sich bei Kundenrezensionen um Fake Bewertungen handelt, bevor die Internetbewertungen online gestellt werden.